Términos de Servicio

Remotto es una solución de soporte remoto destinada a permitir que usuarios autorizados ("Operadores") accedan y controlen computadoras o dispositivos móviles por internet para fines profesionales, incluyendo soporte técnico remoto a usuarios finales ("Clientes") y gestión de dispositivos no asistidos.

Para el uso de Remotto, los Operadores y Clientes podrían necesitar descargar y ejecutar aplicaciones de escritorio y/o aplicaciones móviles compatibles.

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted también acepta el Contrato de Licencia y el SLA aplicables al plan contratado, así como la Política de Privacidad y la Política de Reembolso vigentes. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la interpretación que mejor concilie los instrumentos y, cuando sea aplicable, la versión en inglés del fabricante podrá prevalecer para fines de interpretación técnica y jurídica del licenciamiento, según la sección "Idioma".

• Cliente/Usuario ("Usted", "Su"): persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza Remotto según el plan elegido.
• Operador: individuo autorizado por el Cliente/Usuario para operar la herramienta y prestar soporte remoto.
• Cliente (End-User): usuario final que participa en una sesión remota para recibir soporte, generalmente sin credenciales permanentes.
• Administrador: Operador con permisos elevados para gestionar licencias, cuentas y configuraciones en la organización.

Los términos definidos en el Contrato de Licencia, cuando no se redefinan expresamente aquí, tendrán el mismo significado en este documento.

La privacidad se trata de acuerdo con la Política de Privacidad de Remotto, elaborada para cumplir con la legislación aplicable en Brasil, incluida la LGPD (Ley nº 13.709/2018). Al usar Remotto, algunos datos personales y técnicos pueden ser recolectados y procesados para permitir el funcionamiento, seguridad, auditoría, prevención de fraudes y soporte. Debe leer la Política de Privacidad para entender cómo se tratan los datos, incluso en escenarios donde Remotto actúa como procesador de datos en nombre de su negocio.

Remotto utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger el contenido de las sesiones remotas. Las sesiones están protegidas por cifrado simétrico AES de 256 bits. Debido al cifrado de extremo a extremo, la infraestructura del fabricante no puede descifrar el contenido de las sesiones, actuando solo como intermediario de transmisión de paquetes cuando sea necesario.

Información adicional puede constar en el Security Statement/Declaración de Seguridad aplicable al software base.

El uso de Remotto está sujeto al Contrato de Licencia aplicable. Al aceptar estos Términos, usted declara que acepta el Contrato de Licencia y utilizará el Software de acuerdo con las condiciones de licenciamiento, límites del plan, política de uso justo (cuando sea aplicable) y demás reglas previstas.

Remotto busca proporcionar un servicio confiable y disponible. La disponibilidad, funcionamiento y parámetros de soporte y atención están sujetos al SLA del plan contratado. El SLA puede variar según la modalidad (cloud, nube dedicada, autohospedado) y según el canal de contratación (directo o socio autorizado).

Para cumplir con las obligaciones relacionadas con los Términos, Remotto y/o el fabricante ISL Online podrán, a su discreción, utilizar a terceros para apoyar actividades como alojamiento, conectividad, antifraude, atención, facturación, procesamiento de pagos, administración, infraestructura y soporte. Dichos terceros actuarán bajo obligaciones contractuales y medidas de seguridad compatibles con la naturaleza del servicio.

La contratación de Remotto se realiza en base a planes y condiciones comerciales divulgados en los canales oficiales de Remotto (sitio web, propuesta comercial, pedido/orden de compra, factura, contrato específico) y/o a través de socios autorizados. La Lista de Precios/Plan aplicable es la vigente en el momento de la compra o renovación, según el "País de Compra" configurado en la cuenta y según el canal de contratación.

El pago íntegro de las tasas y valores en la fecha acordada es condición para mantener el acceso al Software. Los servicios adicionales, como capacitación, personalización, integración y consultoría, cuando se ofrezcan, deberán acordarse formalmente por escrito.

Para clientes en Brasil, la moneda de referencia comercial podrá ser el Real (BRL) cuando la contratación ocurra a través de Remotto en Brasil o de un socio local autorizado que facture en BRL. Dependiendo del canal de contratación, ciertos planes pueden cobrarse en moneda extranjera por el fabricante (por ejemplo, cuando la compra sea procesada directamente por la matriz). La moneda aplicable se indicará en el momento de la compra.

Los valores divulgados pueden no incluir impuestos, a menos que se indique expresamente lo contrario. Los impuestos incidentes se calcularán según la información de facturación proporcionada por el Cliente/Usuario en el momento de la compra y según el régimen aplicable (incluidos impuestos sobre servicios, retenciones, IOF, cargos bancarios y otros). En caso de obligación legal de retención o deducción, el Cliente/Usuario deberá comunicarlo y proporcionar documentación comprobatoria, garantizando que el valor neto recibido por el vendedor corresponda al valor contratado, cuando sea aplicable.

Cuando esté disponible, Remotto podrá ofrecer medios de pago online (por ejemplo, tarjeta, pasarela de pago, PayPal u otros). Los datos de pago son procesados por proveedores de servicios de pago (PSP) e intermediarios financieros, con cifrado y medidas de seguridad adecuadas. Remotto no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por terceros.

Una compra confirmada implica la activación del acceso/licencias según el plan. Las llaves, enlaces de activación y confirmaciones podrán enviarse electrónicamente al correo electrónico registrado.

Cuando esté disponible, Remotto podrá permitir la contratación mediante facturación (factura/boleto) y/o transferencia bancaria. El acceso podrá liberarse de inmediato o según la política del plan, sin embargo, la falta de pago en el plazo podrá resultar en la suspensión, limitación o terminación del acceso, sin perjuicio de los cobros debidos.

Las transferencias internacionales pueden generar tarifas bancarias y plazos de compensación distintos.

Remotto podrá operar con socios autorizados (distribuidores y revendedores) que ejecutan actividades comerciales y de atención en su propio nombre y por su cuenta, de acuerdo con los convenios con el fabricante y/o con la operación local de Remotto. Incluso cuando la compra se realiza a través de un socio autorizado, el uso del Software permanece regido por estos Términos y por los documentos correlacionados.

Remotto podrá aceptar pedidos a través de los canales de atención. En estos casos, el equipo proporcionará instrucciones de pago, plazos y demás información necesaria.

Tras la conclusión de la compra, Remotto y/o el socio autorizado enviarán los documentos fiscales y de cobro aplicables según la modalidad de facturación, observando la legislación brasileña. Cuando el cobro sea realizado directamente por la matriz extranjera, se podrán emitir documentos equivalentes según las reglas del país de origen, y el Cliente/Usuario es responsable de observar cualquier obligación local relacionada con la importación de servicios, impuestos y registros.

Usted acepta recibir electrónicamente comunicaciones, documentos, avisos, contratos, recibos y notificaciones relacionados con el uso de Remotto y con los Términos, por correo electrónico, a través del área de usuario, por mensajes en el panel del producto o por publicación en páginas oficiales. Es su responsabilidad mantener sus datos actualizados.

A efectos de eficacia, las comunicaciones por correo electrónico se considerarán recibidas dentro de las 24 horas posteriores al envío y las comunicaciones publicadas en el sitio web/panel se considerarán efectivas a partir de su publicación.

El canal de soporte y contacto de Remotto estará disponible en los canales oficiales del producto. Cuando sea necesario, las comunicaciones formales al fabricante podrán dirigirse al correo electrónico indicado en la sección "Identificación del Fabricante/Desarrollador (Matriz)".

Si el Software no funciona como se espera, recomendamos contactar al soporte de Remotto para diagnóstico y orientación. Los reembolsos, cuando sean aplicables, seguirán la Política de Reembolso vigente y las condiciones del plan. En contrataciones a través de un socio autorizado, la política podrá ser ejecutada por el socio según las reglas comerciales y legales aplicables, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

Para el licenciamiento del software base y los aspectos centrales de la relación con el fabricante, la ley aplicable será la ley material de la República de Eslovenia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y las reglas de conflicto de leyes eslovenas. El lugar de cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el licenciamiento, cuando sea aplicable, será Liubliana, Eslovenia.

Las disputas relativas a estos aspectos se resolverán mediante arbitraje de acuerdo con el Reglamento del Centro de Arbitraje de Liubliana, en la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia, en inglés, corriendo cada parte con sus propios costos.

Para relaciones de consumo y obligaciones que, por ley, se rijan por normas brasileñas (incluyendo LGPD, CDC cuando sea aplicable, y reglas fiscales locales), podrían incidir disposiciones obligatorias de Brasil. Si el Software se obtiene a través de un socio autorizado fuera de Eslovenia, o por operación local, se podrán aplicar las reglas locales según el caso.

• Cesión: el fabricante ISL Online podrá ceder derechos y delegar deberes bajo los Términos a su discreción. Remotto podrá ceder y subcontratar actividades operativas locales según sea necesario.
• Acuerdo íntegro: salvo instrumento específico firmado por las partes, estos Términos y documentos correlacionados constituyen el acuerdo completo sobre el uso del Software.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable de los retrasos o fallos derivados de eventos fuera de su control razonable.
• Idioma: en caso de divergencia entre las versiones traducidas y la versión en inglés del fabricante, la versión en inglés podrá prevalecer para la interpretación del licenciamiento y los aspectos técnicos del software base, sin perjuicio de los derechos inderogables previstos en la legislación brasileña cuando sea aplicable.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.
• Renuncia: la tolerancia eventual ante un incumplimiento no implica la renuncia a los derechos.

Cada documento de los Términos indica su fecha de actualización. Si hay cambios, Remotto y/ou el fabricante podrá notificarle por correo electrónico, a través del panel del producto, la cuenta de usuario o por publicación en los canales oficiales, actualizando la fecha de vigencia.

En caso de que no esté de acuerdo con cambios relevantes, deberá comunicar su desacuerdo y cesar inmediatamente el uso del Software. Si no hay manifestación dentro del plazo informado en la notificación, se podrá considerar que ha aceptado los Términos actualizados.

Productor y desarrollador del software base (ISL Online):

Los canales oficiales de soporte, atención comercial y asuntos relacionados con Remotto en Brasil estarán disponibles en el sitio web y en el área de usuario del producto, incluyendo el canal para solicitudes relacionadas con la privacidad y protección de datos según la Política de Privacidad de Remotto.

Gracias por leer y aceptar estos Términos. Esperamos que tenga una excelente experiencia con Remotto.