Política de Privacidade

O Remotto é uma plataforma de suporte remoto, desenvolvida para permitir que profissionais de TI, suporte técnico e help desks ("Operadores") realizem sessões de acesso remoto com computadores e dispositivos dos seus clientes ("Clientes"), com segurança, encriptação e controlo.

Esta Política descreve:

• Que dados pessoais recolhemos
• Porque os recolhemos
• Onde os dados são armazenados
• Como protegemos essas informações

• Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa singular.
• Titular: pessoa singular a quem os dados pessoais se referem.
• Controlador: quem decide como e por que razão os dados pessoais serão tratados.
• Operador: quem realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
• Operador (Utilizador do Remotto): profissional de TI ou suporte que utiliza a plataforma.
• Cliente: utilizador final que recebe o suporte remoto.
• Administrador: utilizador com privilégios para gerir contas, licenças e operadores.

Para efeitos da LGPD, o Controlador dos Dados é:

O Remotto pode atuar:

• Como Controlador, em dados de registo, faturação, marketing e utilização da plataforma.
• Como Operador, quando trata dados dos clientes finais em nome dos seus utilizadores (empresas contratantes).

Quando aplicável, um Acordo de Processamento de Dados (DPA) é disponibilizado aos clientes empresariais.

Finalidade do Tratamento

• Disponibilizar e operar o Remotto
• Garantir segurança, auditoria e prevenção de fraudes
• Cumprir obrigações legais e contratuais

Tipos de Dados Tratados

• Nome (opcional)
• E-mail
• Endereço IP
• Informações do dispositivo
• Dados de faturação (quando aplicável)

Base Legal

• Execução de contrato
• Consentimento
• Interesse legítimo
• Cumprimento de obrigação legal

Retenção

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades ou conforme exigido por lei.

O consentimento é solicitado apenas quando necessário, especialmente para:

• Newsletter
• Comunicações promocionais

O titular pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores.

O Remotto não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas, incluindo:

• Cifragem de dados em trânsito e em repouso
• Controlo de acesso
• Monitorização de segurança
• Infraestrutura em data centers certificados

Ao aceder ao site do Remotto, podemos recolher:

• Endereço IP
• Navegador e sistema operativo
• Data e hora de acesso
• Origem do acesso (referrer)

Estes dados são utilizados para segurança, estatística e melhoria da experiência do utilizador.

Para criar uma conta, solicitamos:

• E-mail (obrigatório)
• Nome (opcional)
• Nome de utilizador

Dados de faturação são solicitados apenas em caso de contratação.

Podemos enviar:

• Avisos operacionais (ex.: expiração de conta)
• Atualizações do produto
• Newsletter (com opção de cancelamento a qualquer momento)

O Remotto pode oferecer:

• Chat durante a sessão
• Avaliação pós-sessão
• Integrações com sistemas de terceiros (ex.: help desk)

⚠️ Recomendamos cautela ao inserir dados sensíveis em chats ou campos livres.

Para emissão de faturas e cobrança, tratamos:

• Nome ou razão social
• Morada
• CNPJ ou CPF
• E-mail e telefone

Os dados fiscais são armazenados conforme exigência legal.

Ao entrar em contacto com o suporte, podemos tratar:

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Conteúdo do pedido

Durante a utilização:

• As sessões são encriptadas com AES-256
• Nenhum conteúdo de ecrã, ficheiros ou áudio é armazenado pelo Remotto
• Apenas metadados técnicos são processados para auditoria e segurança

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil, sempre com:

• Encriptação
• Cláusulas contratuais-tipo
• Garantias equivalentes à LGPD

Utilizamos cookies essenciais, funcionais e analíticos. Pode gerir as suas preferências de acordo com a Política de Cookies.

Podemos utilizar:

• Fornecedores de nuvem
• Ferramentas de proteção contra ataques
• Ferramentas analíticas (em modo anonimizado)

Estes terceiros tratam dados apenas de acordo com as nossas instruções.

Oferecemos a opção de infraestrutura dedicada, com controlo total da localização dos dados.

Os clientes podem optar por instalar o Remotto na sua própria infraestrutura, assumindo a responsabilidade pelo tratamento de dados.

Sempre que possível:

• Os dados são anonimizados
• Os dados pessoais podem ser pseudonimizados de acordo com os prazos legais

Esta política aplica-se às versões atuais do Remotto. Versões antigas podem ter práticas distintas.

Pode:

• Confirmar o tratamento
• Aceder aos seus dados
• Corrigir dados
• Solicitar a eliminação
• Solicitar a portabilidade
• Revogar o consentimento
• Opor-se ao tratamento

Para dúvidas ou pedidos relacionados com dados pessoais:

📧 privacidade@remotto.com.br

Caso necessário, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) – Brasil.